PPT模板下载： 物业工程服务意识培训授课人：培训目的0-0目的：1.具备为业主服务的观念。2.让员工树立良好的服务意识，从而为业主提供更优质的服务。124目目 录录目目 录录什么是“服务”。什么是“服务意识”，如何提高服务意识。工程维修服务规范3什么是优质服务意识，优质服务有那些特征、体现。5处理业主投诉的程序什么是“服务”。1服务定义1-1服务：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式，而是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。（帮助、贡献、为顾客提供一切物质和精神需要的总和、人与人之间真诚的交往等等）服务：不但是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚服务业主，把服务做到位的态度。服务形式1-2硬服务和软服务行为知识技能态度价值观信念思维方式基础能力硬服务提升空间软服务理所当然满足惊喜优质服务什么是“服务意识”如何提高服务意识。2什么是服务意识2-1服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。强烈淡漠主动被动简单说服务意识
