口腔科医患沟通与接诊的注意事项口腔科医患沟通与接诊的注意事项 医患沟通的目标医患沟通的目标四个目标:1.被对方接受(倾听或阅读)2.被对方理解3.被对方接受4.引起对方的反响(改变行为或态度)沟通的形式沟通的形式沟通沟通形象沟通形象沟通语言沟通语言沟通个人形象个人形象医院形象医院形象 口头语言口头语言 目光语言目光语言 肢体语言肢体语言外部形象外部形象内部形象内部形象医生形象医生形象助手形象助手形象行政及其他工作人员形象行政及其他工作人员形象形象沟通形象沟通整齐清洁，优雅大方整齐清洁，优雅大方宁静温馨，氛围宁静温馨，氛围专业专业服饰得体，举止大方服饰得体，举止大方微笑礼貌，亲切体贴微笑礼貌，亲切体贴研究表明，声音、语调和外表占全部印象的研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%90%以上，具体百分比以上，具体百分比如下：如下：+言语言语 7 7+音调语气音调语气3838+肢体语言肢体语言5555语言沟通语言沟通 视觉占视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动
