大数据和云计算时代的未来银行大数据和云计算时代的未来银行在在 时代重塑客户体验时代重塑客户体验迈向数字化未来银行迈向数字化未来银行互联网与社交媒介“屏幕”与智能手机传统物理网点将被替代移动钱包第一阶段 第二阶段BANK3.0时代即将来临第第 三阶段三阶段第四阶段第四阶段控制与选择控制与选择任何时间任何时间任何地点任何地点无卡无现金无卡无现金服务无处不在服务无处不在客户通过网银办理业务，实现控制感；社交媒介贯穿于四个阶段，利用媒介银行间互相推荐客户，同时客户评价并选择银行。在智能手机上可实现除存取款以外ATM上所有业务现已有移动钱包和（NFC)微支付储值卡，未来五年将会出现手机与借/贷记卡合一的近场无接触产品出现。银行不是客户要去的地方，而是实现客户需求的场所，满足客户在任何时间和地点的需要。3在在 时代重塑客户体验时代重塑客户体验迈向数字化未来银行迈向数字化未来银行第一部分，互联网金融客户体验趋势客户体验往往是来自渠道和产品服务综合能力客户体验往往是来自渠道和产品服务综合能力1.全渠道金融 1.1 数字化智能网点的全球热潮 1.2 美国：新一代ATM革命 1.3 视频银行：漫长的发展历
