如何与患者有效沟通如何与患者有效沟通内容提要内容提要沟通概述沟通概述语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通与患者沟通与患者沟通的的10个技巧个技巧医患沟通目的医患沟通目的指导患者指导患者用药用药收集患者收集患者的信息的信息 建立良好建立良好医患关系医患关系 药师与患者的沟通药师与患者的沟通与患者进行对话，向患者传达必要的药物信息与患者进行对话，向患者传达必要的药物信息防止药物不良反应、药物相互作用等问题发生防止药物不良反应、药物相互作用等问题发生有助于提高患者服药的依从性有助于提高患者服药的依从性对患者实施教育，让患者多少能够了解一些药对患者实施教育，让患者多少能够了解一些药物相关信息物相关信息 良好的沟通效果良好的沟通效果提升患者满意度提升患者满意度药师工作药师工作价值得以价值得以体现体现提升患提升患者服务者服务成果成果药剂师与患者沟通障碍药剂师与患者沟通障碍气质型气质型情感（喜怒哀乐等）情感（喜怒哀乐等）心里的动摇感心里的动摇感(不安、不信任不安、不信任)个性个性不愿意听取别人的意见不愿意听取别人的意见机能型机能型听觉视觉有损伤听觉视觉有损伤不能很好的进行语言表达不能很好的进行语言
