齐纳齐纳KTVKTV20142014年员工内训年员工内训主讲人：陈海明主讲人：陈海明预计时长：预计时长：60分钟分钟我们将一起探讨服务的定义服务的定义什么是服务意识？什么是服务意识？为什么要提高为什么要提高服务意识？服务意识？优质服务优质服务起码标准起码标准如何提高如何提高服务意识服务意识?优秀服务人员优秀服务人员基本技能基本技能接待顾客的接待顾客的步骤步骤辨别真正购买辨别真正购买型顾客的技巧型顾客的技巧l服务：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而是以提供劳动的形或无偿的活动。不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的需求。式满足他人的需求。(帮助、贡献、为顾客提供一切物质和精神需求的帮助、贡献、为顾客提供一切物质和精神需求的总和、人与人之间真诚的交往等等）总和、人与人之间真诚的交往等等）l服务：l不但是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚不但是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。服务顾客，把服务做到位的态度。l是指企业全体员工在与一切企业利益相关的是指企业全体员工在与一切企业
