如何进行有效的护患沟通无锡市人民医院 神经外科 强荧艳护患沟通的概念 护患沟通是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦、创造最佳心身状态的需要，也是促进护患间理解与支持，提高治疗效果的需要。护患沟通的目的说明疾病情况表达同情的情感建立信任的关系达到分配治疗的目的沟通语言沟通非语言沟通语言性沟通 交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通 非语言性沟通交流非语言性沟通交流 副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪表仪容一、交谈一、交谈（一）、运用尊重性、礼貌（一）、运用尊重性、礼貌性语言性语言：*1、使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的工作而无法立刻满足病人的需要时，我们要及时对病人进行解释，以取得病人的理解与谅解。*2、使用他习惯及易接受的称谓方式。*3、入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大方，介绍自己，让患者选择称呼你的方式。*4、建立良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感，甚至信任，对日后护患关系的建立可起到事半功倍的作用。（二）、避免刺激性、伤害性语言（二）、避免刺激性、伤害性语言健康宣教时：一句“说几遍
