20101029前前 言言 人类社会已迈进人类社会已迈进2121世纪，人们的健康观念已发生世纪，人们的健康观念已发生了转变，卫生需求不断增长，护理的范畴日益拓宽，了转变，卫生需求不断增长，护理的范畴日益拓宽，对护理人员的要求越来越高。人们希望，为他们服务对护理人员的要求越来越高。人们希望，为他们服务的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语言。当他们饱受疾病折磨的时候，护士会及时出现在言。当他们饱受疾病折磨的时候，护士会及时出现在他们的身旁，以健康、活泼、优雅、得体的仪表及亲他们的身旁，以健康、活泼、优雅、得体的仪表及亲切的话语、精湛的技术、高品位的服务帮助他们减轻切的话语、精湛的技术、高品位的服务帮助他们减轻病痛，促使他们早日康复。病痛，促使他们早日康复。前前 言言沟通沟通层次层次基本基本要素要素概念概念沟通沟通方式方式沟通沟通技巧技巧 沟通沟通是指是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。人们为了达到传达思想，交换意见，表达
