提高住院病人对 健康教育的满意度 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院 钟祥市人民医院 武汉大学人民医院 钟祥医院 感染性疾病科 1 品管圈的概念品管圈（QCC），指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组一般6-10人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，是一种活泼的品管形式。品管圈解决问题的主要手法是PDCA循环法（计划、执行、检查、处理）。PDCA循环又称戴明循环已经被认为是“管理化”的基本方法，是对质量不断纠正错误、改正及实施的过程。钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院2品管圈活动的构架品管圈推动组织的建立教育培训1.主题选定2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认 9.标准化10.检讨与改进前期作业QCC活动潜 力 增 强 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院3圈会运行l圈会时间：1次/1-2周l圈会地点：主任办公室或护士站l圈会准备：组织圈内成员参加，确定讨论内容，请辅导员列席指导。l圈内人员分工：辅导员负责
