品质改变生活品质改变生活服务创造价值服务创造价值课程目录第一讲 品质改变生活第二讲 悉心物业服务标准第三讲 我与客户有个约会第四讲 服务的关键时刻第五讲 服务心态决定服务品质第一讲 品质改变生活品质给城市更多改变华润置地以“品质给城市更多改变”为品牌理念，致力于达到行业内客户满意度的领先水准，致力于在产品和服务上超越客户预期，为客户带来生活方式的改变。“住宅开发+持有物业+增值服务”是华润置地的生意模型和战略，是与其他主营业务为住宅的房地产企业在业务能力上最显著的差异化特征。高端化高端化客户定位客户定位差异化差异化生意模式生意模式国际化国际化集团实力集团实力华润置地有限公司（HK 1109）是华润集团旗下的地产业务旗舰，是中国内地最具实力的综合型地产开发商之一。品质理念的三个维度“用精装修的标准做毛坯房”“室外设计精装化”“再小的细节都有图纸可循”“精细设计源自VOC”推动城市宜居理想铸造城市精工地标根据客户需求制订质量工作计划 严格制订高于国家质量标准的企业标准 引入第三方评价，全面监控工程质量 彼岸行动，体会业主意见，接受业主监督 设内部质量管理奖 打造立体客户体验乐意服务的满意员
