世界级质量管理工具World Class Quality1亨利法则（Henley）使用正确、好的工具l有好的经营者和乐于奉献的热心员工，组成了解l决问题的团队，但没有好的工具，也只会使人感l到困惑、混乱和失去信心 人们从失败中总结的经验要比从成功中获得的经验多，但如何从别人的失败案例，从中找到解决自己具体问题类似的办法掌 握 问 题 的 主要 特 性2质量工具的需求（1）工厂中90不知道如何解决长期性的质量问题l简单的问题，经由传统QC手法就可解决l而存在长久的质量问题，到今一直无法解决 企业利用生产在线员工的体力而不是智慧 90的技术规范和容差是错的l基层主管的智商与工程师一样高，缺展现的机会l好的质量工具简单、易懂且要形成广泛性应用l工程师对技术规范和容差的制定有脱离实际的倾向l能适合最坏情况下的容差或几何容差3质量工具的需求（2）不知道对产品/技术参数进行最佳化l通常以公式、仿真、分析、供货商信息或经验猜测参数l从不重要的参数中挑选出重要参数的最好工具就是试验设计 认为缺陷和偏差是不可避免的l将产品分类、筛选、检测和矫正已成为惯例l即然自然界有偏差，产品为什么没有理由有偏差呢？强
