1、市妇幼保健所 2018 年一季度满意度调查分析为进一步提高工作质量，提升单位综合满意度和美誉度，2018 年三月，本所进行了第一季度满意度调查。本次调查采用第三方调查的形式随机从挂号系统中抽出有预留电话的服务对象进行调查，共致电 396 位服务对象，调查成功 200 位，成功率为50.505%。其中儿科 60 份， 围产保健 50 份， 妇科 46 份，婚（孕）检 44 份。工作人员的服务态度满意率为 99.5%，1 人反映偶尔存在“ 门难进 、脸难看、事难办”的情况，36 人表示未在意是否公示所务公开和主要服务项目收费标准；办事效率的满意率为 97%，工作环节的满意率为 98%，53 人未涉
2、及工作人员提供过所需要的帮助；不存在索礼、受贿行为乱收费的行为。 单位综合满意率为 97.5%，个别工作人员服务态度缺少耐心，分析原因，可能是由于集中就诊时间段就诊人员太多，看报告单的人与正在就诊的人员扎堆在诊室。医生没有足够的时间和服务对象解释每个环节，从而引发不满。部分服务对象反映排队等候时间长，就诊速度慢。我所将对流程进一步进行优化整改。 服务对象反映的意见和建议有：1.产科人多，门诊等候时间长。 2.个别妇科医生态度生冷，病人隐私保护方面欠妥，譬如在就医的时候一屋子人等看报告，有时候问隐私方面的问题似乎欠妥。 3.发票上的收费项目不是很清楚。 4.儿科有的医生在宣教方面还不够积极主动，
3、要问了才说。 5.产科医生业务水平参差不齐，几次出血过来检查，前几个医生都没看出问题都让复查，同样的检查内容后来换了一个产科医生一看就看出问题了。 6.骨密度值不准确，微量元素检测出来异常的，能食补就不要开药了。 7.个别产检医生态度不够耐心，语气生硬。 8.体检项目里自费项目希望能标出来。 9.停车不好停。 10. 骨密度室秩序乱，人多的时候都哄成一团，担心容易交叉感染，希望能有秩序一点。 11. 希望可以跟医院一样先取号就诊后缴费，减少排队次数。 12. 婚孕检结果慢。 13. 妇科就诊时询问问题时希望再耐心些。 服务对象的表扬和鼓励有： 1.特别要表扬婚检量血压那的女医生，服务态度特别好. 2.服务效率方面有很大改善，譬如 B 超那边原先等候时间很长的现在等候时间明显比之前短了很多。
