优质护理服务的职业礼仪优质护理服务的职业礼仪与沟通技巧与沟通技巧1v现代医疗护理服务中，怎样构建和现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系谐护患关系-怎样进行护患沟通？怎样进行护患沟通？v良好的职业素质是人生的宝贵财富良好的职业素质是人生的宝贵财富v护士职业礼仪护士职业礼仪2第一章第一章.现代医疗护理服务中，现代医疗护理服务中，怎样进行护患沟通？怎样进行护患沟通？1.护患关系概念及现状 2.影响护患关系原因分析3 1.护患关系概念及现状护患关系概念及现状4v何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。狭义的则指护士与病人之间的关系。v护患关系的实质 是护士应满足病人的服务需要。v护患沟通的意义 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复。良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。v护士是护患关系后果的主要责任承担者 5护患关系的发展过程 6护患关系现状分析护患关系现状分析v1.护理方面v2.患者方面v3.社会方面72.护患关系冲突原因分析护患关系冲突原因分析8护患冲突中护方认识错位的原因v缺乏必要的沟通礼仪修养v不能平等的看待
