戴尔戴尔.卡耐基说：卡耐基说：“一个人的成功，只有一个人的成功，只有15%15%来自于他的专业技术，另外的来自于他的专业技术，另外的85%85%要依赖要依赖人际关系和处事技巧。人际关系和处事技巧。”人际关系是人与人之间的沟通。人际关系是人与人之间的沟通。1谨谨 记记 处理人际关系的核心能力就是沟通能力处理人际关系的核心能力就是沟通能力 “沟通的素质决定了你生命的素质沟通的素质决定了你生命的素质”2护理人员护理人员患者或患者或陪护人员陪护人员 医生医生 是人与人之间信息的传递与交流，是人与人之间信息的传递与交流，沟通是一种过程，是人们分享信息、沟通是一种过程，是人们分享信息、思想和情感并达成一致的过程。思想和情感并达成一致的过程。沟通沟通3目录目录目录目录医护关系及沟通医护关系及沟通护患沟通现状护患沟通现状护患沟通不良的原因护患沟通不良的原因 沟通的重要性沟通的重要性护患沟通的基本方法和技巧护患沟通的基本方法和技巧 4医护关系的重要性医护关系的重要性 医疗和护理的不同医疗和护理的不同新型医护关系的建立新型医护关系的建立 1、保证医疗过程的完整性；2、适应医疗过程的多样性；3、纠正医疗过
