XX接待人员培训2017前言Introduction接待工作是公司管理的重要内容，是展示企业的窗口，接待人员是沟通企业与社会的桥梁和纽带，是公司的名片，接待服务的质量和水平直接影响着企业的形象。良好的接待服务有助于：展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益；延迟符职业形象职业形象接待准备及实施接待准备及实施接待信息处理接待信息处理1234目录延迟符用餐礼仪用餐礼仪1职业形象延迟符u 仪容（发肤容貌）u 仪表（衣着打扮）u 仪态（举止神态）职职 业业 形形 象象 个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度；作为接待人员，个人形象更是代表着企业的形象仪容（发肤容貌）即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。仪表（衣着打扮）衣着：体现身份、涵养、教育。仪态（举止神态）仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。123职业形象一、职业形象虽说：“人不可
