章结第二章 轨道交通安全技术章结第二章 轨道交通安全技术1客运职工安全管理3客运票务安全管理4客运突发事件应急处理第三章客运安全管理2乘客安全管理第三章 客运安全管理第一节：客运职工安全管理学习目标 掌握各客运岗位的主要职责和主要的工作内容了解职工安全教育、职业道德教育以及心理教育的主要内容第一节：客运职工安全管理1.1客运值班员主管客运、票务，处理客运、票务和乘客事务，组织站务员从事客运服务监控AFC运行，负责票务设备故障的报修与处理、车站客流组织与控制、失物处理及乘客投诉等工作。协助值班站长组织管理售检票员、站厅站务员、站台站务员，为乘客提供优质服务。工作职责负责各种票务收益单据的填写及保管、本班组售票组织及车站营收统计工作。保持 AFC 票务室及客服中心整洁，并检查是否有车票、现金遗漏，检查发票使用情况更换钱箱和票箱，开启钱箱、清点并打包、结账；填写报表，按要求封好要加封的车票、现金，及时将相关数据输入SC。1.1客运岗位职责和主要作业内容第一节：客运职工安全管理1.1客运值班员1.1客运岗位职责和主要作业内容第一节：客运职工安全管理1 1检查票务设备和备品、卫生以及摆设等；按规
