临床工作中的沟通交流 Communication related to medical doctor内容n沟通的概念n临床工作中的沟通及其意义n五因素传播模式n临床工作中的沟通原则与技巧n小组讨论n分组汇报n新闻学字典：“传播是一种社会性传递信息的行为,是个人之间、集体之间以及集体个人之间交换、传递新闻、事实、意见的信息过程。”n交流、沟通：强调“分享”、“互动”，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。传播/沟通(Communication)临床工作中的沟通交流临床服务医患沟通媒体沟通公众沟通院内沟通临床服务沟通的意义p理清诊疗信息、实施医疗实践，推动医学发展。p减少误诊率p提高依从性p提高医疗效果p满足情感需要，融洽医患关系。p化解医患矛盾p增加医患信任p改善医患关系沟通沟通医务人员必须掌握的技能医务人员必须掌握的技能中国医师协会2008年通过全年医疗纠纷情况调查分析：70%以上的医疗纠纷与医患沟通不足有关！在医疗实践中：最不容易产生纠纷的医生不是技术最好的医生，而是最善于和患者沟通的医生！五因素传播模式信息传播者媒介渠道受传者效果反 馈哈罗
