护患沟通人文关怀武汉科技大学附属孝感市中心医院护理部武汉科技大学附属孝感市中心医院护理部 王雪菲王雪菲目录页*沟通知识概述1护患沟通能力提升2护患沟通技巧3人文关怀4沟通*1沟通知识概述沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图*沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义及作用1.沟通的定义2.沟通的作用沟通是“思想及信息的传递”。哥伦比亚百科全书沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。大英百科全书沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通*沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义及作用综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1.沟通的定义2.沟通的作用*沟通知识概述1.2 1.2 沟通的重要性1.2.1 沟通无处不在，无
