人际沟通技巧电子教案人际沟通技巧电子教案第一章人际沟通概述人际沟通概述一、沟通的定义定义：定义：沟通（沟通（COMMUNICATION）是人与人之间）是人与人之间 运运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。关系的全过程。沟通专指沟通专指人与人人与人沟通。沟通。信息媒介包括信息信息媒介包括信息符号和符号和信息信息通道。通道。信息包括信息包括事实信息、观念事实信息、观念信息和情感信息信息和情感信息。沟通的目的在于沟通的目的在于相互理解相互理解。沟通的重要意义沟通是一种沟通是一种普遍普遍的人类行为，会沟通的人会拥有的人类行为，会沟通的人会拥有多得多的机会，职场人士更是如此。多得多的机会，职场人士更是如此。马云与孙正义美国电影早间主播 谈到谈到沟通沟通，可能有人会这样说：，可能有人会这样说：“谁还不会沟通？谁还不会沟通？我们不是天天都在沟通吗？我们不是天天都在沟通吗？”请看以下两则故事：请看以下两则故事：空姐的尴尬空姐的尴尬 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，
