1、宿舍管理服务中心 2017 年工作总结2017 年，在后勤集团党政领导下，宿舍管理服务中心适应新常态、紧跟新步伐、加大新投入，以信息化建设为依托，将安全视为“ 稳定器”，将管理视为 “推动力” ，将服务视为“ 展示台” ，层层落实安全责任制，践行“ 以人为 本，服务大局”的工作理念，坚持“ 服务优先，兼顾效益”的运行原则，努力为学生打造一个文明、整洁、安全、舒适、和谐的学习生活环境。 现将中心 2017 年的整体工作情况总结如下：一、筑牢安全防线， 为学生住宿安全保驾护航1.强化楼栋定点值班与巡查制度。今年以来，中心全面实行学生楼栋值班员巡更打卡签到制度，并将每周签到打卡记录纳入到值班员日常工
2、作考核范畴。同时，中心也进一步强化楼栋值班室安全工作档案管理，区域主管定期检查楼栋值班员工作日志记载情况，严格实行物品、人员 等进出登记制度，和发现可疑人员认真盘查，发现可疑情况及时上报。2.开展学生楼栋安全检查工作。全年开展楼栋消防安全专项检查5 次，检查出消防设施设备等安全器材损坏共计 360 余处，均已上报保卫处进行检修和更换，保证在紧急事件发生时，各类公共消防设施有效可用。针对学生宿舍的安全情况，多次协同各院系、保卫处及相关职能部门对学生违章用电行为进行制止和批评教育，有效减少安全隐患。3.理论学习结合实际操作。今年以来，在以往安全理论知识培训的基础上，中心联合保卫处开展了 3 次全员
3、消防实操演习活动，旨在让全体员工尤其是一线值班员亲身体验，亲手操作灭火器、消防水枪水袋的正确使用方法，只有平时让每一个员工亲自熟悉消防器材的实际操作，在真正火险发生时才能沉着应对、妥善处理。4.安全责任实行层级管理。在安全责任方面，中心实行层级管理，安全责任层层落实。中心与各区域主管、各区域主管与各楼栋值班员签订安全责任书，区域主管为各区楼栋主要安全责任人，值班员为各楼栋安全直接责任人，并在楼栋内粘贴安全责任人告知牌，逐层监管，把安全责任落实到人。二、 规范中心事务工作，搭建各级员工成长平台1.完善中心制度建设。为完善学生楼栋标准化值班室制度建设，规范一线员工管理，2017 年 4 月，中心对
4、一线员工共计 97 余人次进行信息更新，开展楼栋值班室员工照片上墙工作。2017 年 5 月，中心办公室根据中心实际工作情况，重新修订排版员工手册，定期组织员工集中学习，并于 6 月中旬在中心范围内组织开展员工手册考试，考试累计参加人数超过 100 人。通过规章制度严格要求和奖惩分明的措施，使学生住宿管理的全过程都有据可依、有章可循。2.健全员工培训体系。通过安全知识讲座、安全实际操作演练及安全技能比赛等形式多样的培训和会议不断树立和强化员工安全责任意识。2017 年组织中心全体员工开展安全消防培训、知识讲座 5 次，累计 300 余人次，并于 12 月开展消防技能比武，参与员工达 130 余
5、人，通过以 赛代练，将理论知识与实际操作有机结合，提升服务水平和质量，为 日常宿舍管理服务工作奠定坚实保障。3.整合人力资源，降低用人成本。今年以来，中心调整年轻骨干的工作职责， 给年轻人压担子，促使年轻人有责任，有压力、有进步，力求将合适的人放在合适的工作岗位，形成分工明确又相互合作的良好局面。同时，中心通盘考虑，合理 协调，避免盲目招人，鼓励多劳多得，在尊重员工意愿的前提下，实行值班带保洁或者保洁员“ 一分为二”，既增加了员工的个人收入，帮助解决了部分 职工的家庭困难，又降低了人力成本和用人风险。三、依托信息化建设，助力中心服务质量再上新台阶1.2017 年集团定为“智慧后勤 实施年” ，
6、集 团“智慧后勤 APP”上线以来，学生实现足不出户便可通过该平台进行“ 网上报修” 、“宿舍购电”等功能。我中心全年受理学生和职工住宿区维修内容约 13000 余次，其中网络电子显示屏报修 2700 余次、智慧后勤 app 报修 5774 项， 电话报修约 4700 余次，报修项目基本能够及时解决并进行跟踪反馈。截止到 12 月底，学生利用“智慧后勤”通过网络智能购电金额共计54.8 万余元，支付宝、微信交易笔数 7161 次，为学生日常生活带来极大便利的同时也提高服务工作效率。2.随着网上选房、数字离校、迎新系统等信息化管理手段的运行，学生房源工作逐步趋于完善，工作效率不断提高。2017
7、年通过离校系统办理退宿手续的本科生 4656 人左右，研究生 1900 人左右；从去年的 50上升到 95，从而确保毕业生离校的最新动态信息更加及时准确，有利于中心实现更有效的信息化管理。四、硬件设施提档升级，为学生打造宜居生活环境1.学生宿舍电控系统改造初见成效。中心申报教育部学生宿舍电控改造专项获批，于 2017 年暑假期间对我校 32 栋学生宿舍楼进行电控系统改造工程。中心与施工方积极协作、配合，项目实施做到早计划、早安排、保证安全施工与文明施工。 项目完工后实现了网上智能购电功能，并能有效控制恶性负载电器（违规电器）的使用，也将极大降低学生宿舍发生电气类火灾的风险。2.学生楼栋自助生活
8、室更新升级。为满足学生宿舍的多元化个性需求，中心今年以来进一步加大自助服务建设力度，助力自助服务提档升级，全校 32 栋学生宿舍楼的自助生活室现已完成 130 台洗衣机、86 台吹风机、 13 台电动车充电站的安装工作。为简化学生使用时的支付方式，中心将老式的投币式升级为扫码支付方式，目前洗衣机线上支付改造和吹风机线上支付试运行工作已完成。同时，为保障自助生活室卫生及设施正常使用，安排专人每天对设施进行清洗和检查以及勤工助学学生每周消毒工作，为学生生活提供便利的同时，让更多学生参与到自助生活室的监督管理工作中来。3.改善部分学生楼栋住宿条件。博园 3 栋是我校博园学生宿舍区建筑面积最大、居住人
9、数最多的一栋本科生女生宿舍楼，1999 年建成投入使用，且为女生宿舍 6 人间，2017 年上半年学生普遍反映宿舍硬件条件较差，生活空间局限，针对此事，中心积极配合学校进行现场调研，提供宿舍整体改造方案，并于暑期前完成博园 3 栋 216 间学生宿舍整体维修及 1070 套公寓式家具家具的采购及安装工作，改造后的博园 3 栋宿舍焕然一新，并调整为本科生新生房源，顺利完成今年的迎新工作。五、推进学生互动平台，充分发挥服务育人功效1.2017 年，随着“ 智慧后勤”APP 信息化工作推 进，宿舍管理服务中心在该平台上及时处理回复学生表扬、投诉及建议共计 460 余条。对同学们反映的住宿问题或困难，
10、尤其是在今年发生的电控改造调试期、自助生活室完善期、博园部分楼栋居住条件较差及冬季太阳能热水供应等学生关注的问题中，中心工作人员通过校长信箱、校信访办、“智慧后勤”APP 服务监督平台、电话短信、QQ 微信群等方式耐心的一一解答，对学生提出的合理化要求和建议虚心采纳，及时的改进工作方式，落实工作要求，并将整改结果反馈给学生，最终得到学生们的支持与理解。2.中心利用学生窗口优势，时时关注各学生区域的工作动态，捕捉宿管与学生之间的新闻热点，搜集各种活动素材，精心加工整理出宣传稿件，在与学生互动宣扬中心文化的同时，也树立了一批宿管先进典型。在中国教育后勤协会、校南湖新闻网各发表文章 1 篇，在集团新
11、闻网站发表稿件共计 30 余篇，报道了“ 寄语毕业生，回首往昔事 ”、“楼管大 爷拾金不昧 凡人善举温暖人心”、 “阿姨大叔雷锋行 暖心服务献真情”等中心 员工与学生开展的文化活 动 ，充分展示了中心的文化建设成果。回首 2017，已经与我们挥手作别。2017 年，对于宿舍管理服务中心来说是充满机遇与挑战的一年，虽然取得一定成绩，但在工作中还是存在一些不足，主要体现为以下几点：1、学生日益增长的个性化需求与现有宿舍硬件设施不足的矛盾逐渐凸显。十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在校大学生作为社会年轻一代，他们成长中对居住条件的要求
12、越来越高，也是大趋势所在。近年来，我中心一直致力于学生宿舍硬件条件改造升级，加大自助生活室的投入力度，但依然较难完全满足全校 2 万 5 千名学生的个性化需求。例如自助生活室搭建后有学生反映电器量少需要增加数量和希望全天开放自助生活室，但又有学生投诉自助生活室开放时间长使用人数多，产生的噪音严重影响学习生活，而目前学生楼栋能用来搭建生活室的空置房源又非常紧张，几乎没有富余，因此不同需求的学生便产生了矛盾，我们常常是难以调解。又例如，中心设立电动车自助充电桩，但部分学生在使用过程中乱停乱放导致利用率不高，学生要求我们规范管理，而我们确实难以设置专人进行管理且不切实际。以上种种问题，都是今后亟待宿
13、管人思考和解决的。2、面对学生突发事件或群体事件时，服务育人功效的发挥有所局限。2017 年以来，我校学生利用网络传播爆发过几起关于宿舍住宿问题的群体性事件，如针对博三住宿条件、电控改造寝室限电等问题。在事件发生的萌芽阶段，可能由于与相关职能部门沟通不及时，导致后期舆情爆发难以控制，中心在学校没有明确指导和责任划分的前提下，只能做好学生的安抚和解释工作，然而同时也将矛盾都集中在自己身上，显得极其被动。 纵观事件本身，无 论是博三事件还是限电事件，都存在一定的客观局限性，满足了学生的个性化需求，就必然会存在安全隐患。如何在有限的条件内，通过服务和管理在学生群体中充分发挥育人功效，引导学生树立正确的思想观念，也是今后宿管人需要重点攻克的难题。宿舍管理服务中心2018 年 1 月 3 日
