与与患患者者的的沟沟通通技技巧巧-1沟通的重要性沟通的重要性2成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通最大的失败，来自不愿意沟通3你需要了解对方你需要了解对方你需要有效地表达自己你需要有效地表达自己 有统计资料显示：在医患纠纷中，有有统计资料显示：在医患纠纷中，有6565是由是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中3535是是由于医务人员说话不当造成的。由于医务人员说话不当造成的。4医院的硬件环境医院的硬件环境医务人员的技术医务人员的技术便捷的流程便捷的流程合理的费用合理的费用高效的管理高效的管理有效的沟通有效的沟通患者和家属满意患者和家属满意5如何与患者进行如何与患者进行 有效的沟通有效的沟通甲方乙方6有效沟通的原则有效沟通的原则平平等等原原则则尊尊重重原原则则灵灵活活原原则则保保密密原原则则7平等原则对艾滋病病人进行特殊的关爱 正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客 “无痕迹服务无痕迹服务”8大家有疑问的，可以
