全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训TQM课程提纲课程提纲n第一部分第一部分 质量的概念、特性及意义质量的概念、特性及意义n第二部分第二部分 质量管理的概念、工作程序及发展阶段质量管理的概念、工作程序及发展阶段n第三部分第三部分 质量文化质量文化n第四部分第四部分 质量管理系统质量管理系统n第五部分第五部分 全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作n第六部分第六部分 QC小组活动小组活动n第七部分第七部分 QC案例演示案例演示第一部分第一部分 质质 量量1.1 质量的含义质量的含义质量，是质量管理中最基本的概念，它不同于物理学中的质量概念，也并非哲学意义上的“质”与“量”，那么质量的准确含义是什么呢？1.1.1质量的定义质量的定义 ISO9000中的定义为质量是中的定义为质量是“一组固有一组固有特性特性满足满足要求要求的程度的程度”特性是指事物可以区分的特征，特性分为固有特性和赋予特性。固有特性是指事物本身具备的永久的特性。如螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等特性。赋予特性是指不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、产
