目录CONTENTS0102冲突冲突管理第一节 冲突一、冲突概述一、冲突概述（一）冲突的定义（一）冲突的定义冲突的存在不仅是一个客观的问题，也是一个主观的问题。冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法等。冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。（二）冲突的不同观念（二）冲突的不同观念1.传统观念这种观念认为，冲突都是消极的、有害的，常常与暴乱、破坏和非理性联系在一起，失败会造成组织工作效率低下，从而影响组织目标的正常实现。2.人际关系观念认为冲突是客观存在和与生俱来的，不可能彻底消除，它有时对群体的工作绩效有益。在这种观念指导下，管理者都认为应当接纳冲突适当控制和利用冲突。3.相互作用观念冲突对于组织既有建设性的一面，又有破坏性的一面。没有冲突，组织过于融洽、安宁，会失去生机与活力；相反，组织过于分裂与对抗，则会造成人心涣散，势必会对组织的整体效益产生破坏性和阻滞性。因而，管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促
