1、市妇幼保健所 2018 年二季度满意度调查分析为进一步提高工作质量，提升单位综合满意度和美誉度，2018 年 6 月，本所进行了第二季度满意度调查。本次调查采用第三方调查的形式随机从挂号系统中抽出有预留电话的服务对象进行调查，共致电 383 位服务对象，调查成功 201 位，成功率为52.48%。其中儿科 61 份， 围产保健 61 份， 妇科 61 份，婚（孕）检18 份。行风状况的总体评价满意率为 93.53%，工作人员的服务态度满意率为 94.53%，8 人反映偶尔存在“ 门难进、脸难看、事难办” 的情况， 41 人表示未在意是否公示所 务公开和主要服务项目收费标准；办事效率的满意率为
2、91.54%，工作环节的满意率为94.53%，17 人未涉及工作人员提供过所需要的帮助；不存在索礼、受贿和乱收费的行为。单位综合满意率为 93.53%，个别工作人员服务态度缺少耐心，分析原因，可能是由于集中就诊时间段就诊人员太多，看报告单的人与正在就诊的人员扎堆在诊室。医生没有足够的时间和服务对象解释每个环节，从而引发不满。部分服务对象反映挂号收费排队等候时间长，速度慢。我所将对流程进一步进行优化整改。服务对象反映的意见和建议有：1.增加收费窗口，增加主任医师进行诊疗。2.做 B 超的 时候，工作人员讲私人的事，回答问题时态度很差。3.妇科医生态度生冷，病人隐私保护方面欠妥，譬如在就医的时候一
3、屋子人等看报告，有时候问隐私方面的问题似乎欠妥。4.个别妇科医生临近下班的时候态度不好。5.二楼最好可以设一台自助缴费机；检查物最好可以给一个放置台，方便患者放置。6.节假日最好也可以开门，否则总是要请假过来看。7.网上预约挂号系统可以更加完善。8.检查完了之后，微信公众号上希望能有查看报告的功能。9.产检项目交了钱才知道有哪些具体的项目，有些项目没必要做，应该提前说，人性化的自主选择产检项目。10.个别产检医生和收费员态度不够耐心，语气生硬。11.支付方式不方便，只能现金支付，最好能开通支付宝和微信支付。12.希望可以跟医院一样先取号就诊后缴费，减少排队次数。13.希望提供更多的服务项目，增加产科生孩子的项目，一步到位。14.停车位太少了，不好停车。15.婚孕检结果慢。服务对象的表扬和鼓励有：1.服务效率方面有很大改善，现在等候时间明显比之前短了很多。2.下班时间药房热情的帮助服务对象拿药，受到表扬。（意见本）
