Page 1制作者：制作者：课程名称课程名称制作者：制作者：前厅服务与管理前厅服务与管理 Page 2制作者：制作者：第三节第三节 贵重物品的保管服务贵重物品的保管服务Page 3制作者：制作者：中国旅游饭店行业规范中国旅游饭店行业规范(09年年8月修订版月修订版)n 第十七条第十七条 饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限，蔽，能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。免费提供住店客人贵重物品的保管服务。n 第十八条第十八条 饭店应当对住店客人贵重物品的保管服务做饭店应当对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定，并在客人办理入住登记时予以提示。违反出书面规定，并在客人办理入住登记时予以提示。违反第十七条和本条规定，造成客人贵重物品灭失的，饭店第十七条和本条规定，造成客人贵重物品灭失的，饭店应当承担赔偿责任。应当承担赔偿责任。n 第十九条第十九条 客人寄存贵重物品时，饭店
