化妆品售后问题的预防与处理课件.ppt

上传人:晟*** 文档编号:15219154 上传时间:2024-11-08 格式:PPT 页数:25 大小:406KB
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化妆品售后问题的预防与正确处理 化妆品的销售,具有突出的服务性特点。化妆品售后问题的预防与正确处理是影响产品销售的重要方面,必须给予充分的重视!第一部分第一部分 化妆品售后问题的分类化妆品售后问题的分类1、投诉产品使用过敏问题:2、投诉产品质量问题:(一)内外包装、产品标识、说明书等问题;(二)产品内容物异样:性状、气味等的改变;3、投诉服务质量问题:4、投诉编码、防伪等问题:5、投诉市场问题:售后问题处理流程和责任部门售后问题处理流程和责任部门 问题分类处理流程责任部门包装质量问题记录产品批号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。客服部产品商标记录产品批号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。客服部产品说明书记录产品批号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。客服部性状、气味改变记录产品批号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。客服部产品过敏遵循处理原则处理,遇到疑难问题和需要帮助的问题,请培训部与以协助。培训部服务质量记录产品批号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。客服部编码、防伪标签记录产品批号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。

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