医疗纠纷预防与处理医疗纠纷之定义v广义：泛指医病之间，因为医疗 行为所发生之一切争执。关于医疗伤害的争执关于医疗伤害的争执关于态度的争执关于态度的争执关于费用的争执关于费用的争执v狭义：专指医病之间因为医疗伤害 所生责任归属的争执医疗伤害之成因 v正面医疗结果 96.3%v负面医疗结果 3.7%过失行为所引起过失行为所引起(27.8%)(27.8%)：医师之过失医师之过失护理人员之过失护理人员之过失医院管理之过失医院管理之过失病人之过失病人之过失行为人依过失之有无及比例负责 医疗伤害之成因 非过失行为(72.2%)：可预知可预知 并发症、并发症、副作用副作用 统计上之风险统计上之风险不可预知不可预知 医疗意外医疗意外 视医师有无得到病患之告知后同意来负责 视有无医疗外补偿制度医疗伤害事件分类分 类例 示医院硬件造成之伤害事件逃生信道、阶梯、浴厕、仪器、设备、设施等不良伤害医院作业造成之伤害事件医事作业，感染，病人识别，辐射，火灾，宵小等不良伤害医师执业造成之伤害事件忽视重大警讯，严重违反SOP，执行不熟悉之手术或处置等不良伤害医疗纠纷发生的原因政策因素医疗机构因素医护人员因素病人的因素
