如何了解客户的需求如何了解客户的需求 刘洋 2016.11.4一、什么是需求，什么是客户二、什么是客户的需求三、客户的需求包括哪些四、怎样去了解客户的需求如何了解顾客需求？客户的需求客户的需求需求客户如何了解顾客需求？一、什么是需求存在于人们内心的对某种目标的渴求或是欲望，它由内在的或是外在的、精神的或是物质的刺激所引发一、顾客与客户的区别顾客和客户是一回事吗？顾客和客户是一回事吗？尽管我们经常不加区分地使用这两个词，严格说起，这两个词是不同的，其中的区别还有深意。权威的Merriam-Webster词典对“客户”的第一个释义是“在另一个人保护之下的人”，对“顾客”的第一个释义是“购买一种商品或服务的人”。通俗的讲：通俗的讲：什么是顾客什么是顾客消费者什么是客户什么是客户公司的合作伙伴、发展伙伴比较这两个定义，更能看出客户和顾客的本质不同，不在于使用的是否是专业服务，而在于：你跟客户的你跟客户的关系，是你照料和保护他的利益；而你跟顾客的关系，关系，是你照料和保护他的利益；而你跟顾客的关系，只是你把东西（不管是产品还是服务）卖给了他。只是你把东西（不管是产品还是服务）卖给了他。一、顾客
