如何解决问题 王/赵 主要内容 第一章 问题概述 第二章 问题解决流程 第三章 主任解决问题现状 第四章 解决问题的工具介绍 问题概述 为什么会有问题产生？为什么会有问题产生？现状与标准或心理期望有差距现状与标准或心理期望有差距 标准标准/期望期望 现状现状 问题问题 解决问题流程 发现问题 分析问题 解决问题 发现问题 发现问题二要素：发现问题二要素：观察力观察力 发现问题发现问题 标准标准 发现问题 问题发现：与标准或期望相比较问题发现：与标准或期望相比较 什么是标准？什么是标准？讨论讨论 在你心目中，优秀员工应该具备哪些标准？在你心目中，优秀员工应该具备哪些标准？具体表现：具体表现：日常纪律：不迟到、早退日常纪律：不迟到、早退 工作效率：按时完成工作工作效率：按时完成工作 产品质量：操作规范、合格率高产品质量：操作规范、合格率高 做工状态：精神饱满做工状态：精神饱满 与人配合：协助性强、不打架与人配合：协助性强、不打架 平时言行：礼貌用语平时言行：礼貌用语 工作稳定：不轻易离职工作稳定：不轻易离职 道德品质：不小偷小摸、不传播小道消息道德品质：不小偷小摸、不传播小道消息 发现问题
