汇报人：杨莉惠汇报人：杨莉惠客户关系管理客户关系管理整体说明整体说明11、课程定位2、课程设计3、内容的选取与组织4、教学方法与手段5、实践条件6、教学效果和成果7、课程特色课课 程程 设设 计计 提提 纲纲2一课程定位课程定位3v 客户关系管理客户关系管理是市场营销、电子商务、公共关系等是市场营销、电子商务、公共关系等专业的一门职业能力核心课，也是工商管理大类其它专业专业的一门职业能力核心课，也是工商管理大类其它专业的职业能力选修课。以培养基层客户管理岗位综合技能为的职业能力选修课。以培养基层客户管理岗位综合技能为主线，使学生掌握基础知识和操作步骤，培养学生的六大主线，使学生掌握基础知识和操作步骤，培养学生的六大关键能力，即寻找潜在客户能力、客户信息管理能力、大关键能力，即寻找潜在客户能力、客户信息管理能力、大客户管理能力、客户体验管理能力、客户满意管理能力、客户管理能力、客户体验管理能力、客户满意管理能力、客户忠诚管理能力。课程设置符合高技能人才培养目标和客户忠诚管理能力。课程设置符合高技能人才培养目标和职业岗位的任职要求，本课程对学生职业行动能力培养和职业岗位的任职要求，本课程对
