第第2 2章章客户生命周期及其客户生命周期及其价值价值 chapter 2Customer LFC&Customer LTV毛振福毛振福mzfu210126客户关系管理的核心管理思想客户关系管理的核心管理思想客户满意度客户满意度和忠诚度和忠诚度数据库数据库营销营销关系营销关系营销一对一一对一营销营销80-2080-20法则法则客户价值客户价值客户生命客户生命周期周期CRM12/23/20222留住老客户有多大意义？留住老客户有多大意义？许多统计数据表明，获得一个新客户许多统计数据表明，获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍！倍！12/23/20223案案 例例假设有一家假设有一家A图形设计公司与一家图形设计公司与一家H软件供应商已经有五软件供应商已经有五年的客户关系了，我们来计算一下，五年下来，年的客户关系了，我们来计算一下，五年下来，H软件公司软件公司能从能从A图形设计公司中获得的直接和间利润到底有多少。图形设计公司中获得的直接和间利润到底有多少。12/23/2022412/23/2022512/23/20226Know what 概念概念
