呼叫中心行业概述呼叫中心行业概述主讲：电话：内容概述呼叫中心行业介绍呼叫中心行业介绍Call Center Call Center 职业前景职业前景什么是呼叫中心呼叫中心的发展呼叫中心行业介绍想一想什么是呼叫中心？呼叫中心所涉及的行业有哪些？通俗角度：一组人处理大量的呼入或呼出电话，以进行销售、市场拓展、顾客服务、技术支持或其它特定的商务活动的地方。什么是呼叫中心 现代呼叫中心的含义：它是一种基于CTI技术，并不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体的综合信息服务系统。它将逐渐发展成为完整的电子商务系统。其最大作用在于能有效、高速地为用户提供多种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化。中文名称：呼叫中心 英文名称：call center 定义：一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。呼叫中心的定义呼叫中心的定义意义什么是呼叫中心呼叫中心的运营方式呼叫中心的运营方式InboundOutbound呼入业务：以应答客户拨入的电话为主呼入业务：以应答客户拨入的电话为主呼出业务呼出业务:以业务人员拨出电话到客户处为主以业务人员拨
