1、戈壁滩上树人保 昆仑脚下创佳绩人保财险青海省格尔木市分公司2010 年 12 月 30 日，中国人保财险格尔木市分公司挂牌成立，所辖 5 个支公司 7 个营业网点、共 70 人服务于格尔木市、冷湖、花土沟三个地方社会经济发展。格尔木市地处柴达木盆地中南部，平均海拔 2780 米，总面积 17.36 万平方公里。年均降雨量不足 50 毫米，年均气温 4.3，极端低温达零下 33.6，平均每年冰雪期为 8 个月，大气含氧量只有内地的 60%，属典型的高寒缺氧气候。格尔木市分公司全体员工在这极端恶劣的生存条件下，始终发扬“ 特别能吃苦，特别能忍耐，特别能战斗，特别能奉献”的高原精神，忠实履行“ 人民
2、保险，造福于民”的光荣使命， 让“ 人民保 险”之树在昆仑山脚下生根发芽、茁壮成长。1、2014 年度经营业绩情况业务发展健康快速2014 年全辖完成整体保费10017.84 万元，同比增加 1690.42 万元，增长率 20.3%，超额完成省公司下达的全年计划任务。经营效益持续稳定2014 年承保利润 1578.32 万元，同比增长 700.2 万元，利润率 18.51%；综合费用 31.92%；综合成本率 81.49%。理赔成效显著，偿付能力充足综合赔付率 49.57%；赔付支出 4243.99 万元，未决赔款准备金 3501.43 万元。对标市场情况2014 年，格尔木地区非政策性保费总
3、量 13317.70 万元，同比增长 16.9%。其中我公司增速快于市场 6.79 个百分点；市场份额 56.5%，同比增长 3.1 个百分点；市场总体增量保费 2091.68 万元，其中我公司为 1441.24 万元，占比 68.90%。2、注重思想带动，坚持四大原则公司成立以来，紧紧围绕第一次党委会议确定的“面对发展有信心，思考发展有目标，推动发展有措施，落实发展有途径”的 战略思想，以 “整体经营成果保持全省系 统中上游水平，管理、服务、发展、队伍建设领先，成为业内受人尊敬和向往的地市分公司” 为共同愿景，始 终坚持“ 科学发展原则、服务经济社会原则、创新发展原则、特色发展原则”充分发挥
4、国有骨干保险企业在服务民生、保障经济社会和谐发展方面的社会职能，以积极的姿态将一流的产品和服务呈现给广大客户。3、深化渠道战略，注重人才培养，加快 团队建设和渠道产能（1（根据公司发展实际，分公司着力打造素质过硬、服务专业、和谐进取的员工队伍，成立渠道专业团队，实行专管专营，车险业务从电网销、4S 店车商、大车队、团车客户等渠道分别成立专业团队；商业非车险业务注重发展民生保险、政策性保险、强制性保险及银邮渠道的专业团队，围绕集中有效快速发展，发挥各专业团队的优势，提升渠道产能。（2（始终注重人才培养。一是激发原有员工工作热情。首先统一思想，坚定信念，要求领导班子身先士卒，无论从业务还是工作作风
5、上都要起到表率作用。其次，建立学习型组织，公司从上到下形成浓厚的学习氛围，以学习带动业务发展。三是聚才引智，激发发展活力，注入新鲜血液，培养创新型人才、复合型人才。四是以人为本，加强领导班子与员工之间的交流，组织全体员工开展集体活动，开展文艺、演讲等文体比赛活动，通过表彰先进、看望帮扶特困职工等多种方式，提升员工凝聚力，效果良好，员工队伍面貌焕然一新，使员工幸福感指数得到持续提升。（3（加大培训力度，制定新员工培养计划。分公司专门组建了一支覆盖面广、师资力量强大的培训讲师队伍，让老员工业务知识能够及时得到更新，新员工及时掌握业务理论知识，并且指定领导或是业务娴熟的老员工进行一对一帮扶，通过老员
6、工带学跟进项目业务，提高业务过程的认知度和实践能力，逐步培养独立展业能力。4、全力推进公司综合竞争能力全面提升（1（以“三基工作”为抓手，依托制度和管理创新，着力引导司兴我荣、司衰我耻的价值导向，注重提高内在品质，全面提升社会影响力；进一步创建高绩效团队，在发展、管理、服务、队伍建设方面全省系统领先；综合经营指标在全省系统中保持上游水平；努力打造一家受人尊敬、业内人人向往的地市级分公司。（2（坚持市场导向，聚焦对标能力，强化过程管控，发挥区域优势；紧紧围绕版块经营理念，全面整合销售体系，坚定不移的走渠道维护和服务优化升级促进发展的道路，着力提高渠道产能；紧紧围绕“四度” 和多快好省的要求， 强
7、化制度建设和执行，创新以理赔为中心的服务体系建设，以优质、高效的服务赢得市场、巩固市场、发展市场。 5、提高服务质量，提升客户满意度。（1（打造统一、标准、规范的服务文化。强化电话礼仪、职场建设、首问负责、诚信展业、及时理赔、代查勘及投诉管理等方面的规范服务，全面落实岗位服务行为规范标准，提升服务形象和水平。（2（根据上级公司的工作流程，简化索赔手续，方便客户索赔，真正实现多、快、好、省服务品牌落地。（3（加强客户资源管理，优化服务资源配置。建立重、大客户档案，为深度维护和持续开发客户资源奠定基础，通过不同层级的客户拜访，提供优质服务、增值服务进一步巩固、拓展大客户强化品牌价值。6、制定完善考
8、核机制，客观评价员工工作绩效，狠抓公司管理（一）立足“早” 字，做到政策早告知，任务早明确，工作早部署。领导班子根据省公司下达的经营指标，及时对目标进行分解，设立考核目标，制定考核办法，充分发挥考核指挥棒作用，充分调动起一线展业人员热情，通过月度业绩考核强化上下沟通、提升员工执行力,实现过程管理。（二）细化考核，加强过程管理，完善激励机制。结合公司实际，本着效益第一，公开、公平、公正的原则，相应调整并制订出一系列考核办法，逐月、逐季，按照各部门特点，制定劳动竞赛方案，月度、季度、年度综合考核方案。（三）对标市场，运筹帷幄，争创新优势。运用区域市场对标机制，及时了解辖区内主要竞争对手的新策略、新
9、举措，有针对性的制定销售管理策略，深入分析异常指标出现的原因，研判下一阶段工作重点走向，通过优化资源配置，采取有针对性的措施加以改进，全力为业务发展铺路。对于业务发展进度不快的公司和个人，分公司总经理室班子成员针对连点公司和分管部门亲自重点督导帮助分析解决问题，通过问题看工作，不断完善公司管理运作模式，狠抓承保和理赔这两个关键环节，严格业务管理，保证经营效益。7、认 真开展党的群众路线教育实践活 动，进一步转作风改作风，努力为公司长远发展营造风清气正的政治环境根据党中央和省公司党委的统一安排和部署，分公司党的群众路线教育实践活动从 2013 年 12 月开始，到 2014 年9 月基本结束。分
10、公司党委、3 个党支部、20 名党员牢牢把握“为 民 务实 清廉” 这个主 题，紧紧围绕“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”这个总 要求，精心组织，认真安排，保质保量的完成了各个时点的主要工作任务和目标。教育实践活动中，分公司党委把学习弘扬焦裕禄精神、践行“三严三实” 做为一条红线贯穿始终；坚持以开展大讨论、下基层为活动载体，注重把学习教育贯穿始终；把深入群众、服务基层贯穿始终；把理论研究、制度创新贯穿始终；把改进工作作风，提高公司全面发展贯穿始终。体现了“两手抓、两不误、两促进” 的特点，保证了活动的正常开展和有效进行。 （一）宗旨意识得到了强化通过深入学习党的十八大、十八届三中全会和习近平总
11、书记系列讲话精神，提升了两级班子整体的党性修养和理论素养，使党员领导干部更加自觉地把思想和行动统一到中央的重大决策上来，宗旨意识更加牢固，理想信念更加坚定。（二）“四风”问题得到整治一是改进文风会风，提高工作效率。发文总量同比减少了 31.91%；进一步精简了会议，会议费同比减少 79.76%。 二是控制“ 三公” 经费 ，推行开源节流。 车辆使用费同比下降37.97%，招待 费同比下降 34.07%。三是增强服务意识，提高公司形象。强化了领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户的制度建设和执行。工作作风进一步好转，社会影响力显著提高。四是整治侵害群众利益行为。进一步加快了理赔发展，服务与控制
12、同步提高；大病医疗和农业保险操作标准，确保了依法合规经营。五是整治“会所中的歪风” 。全体党员郑重承诺“不出入私人会所、不接受和持有私人会所会员卡，自觉接受党组织和人民群众的监督”，为营造风清气正的工作环境奠定了良好基础。（三）廉政合规意识得到加强一是层层签订了党风廉政建设责任状、 依法合规经营承诺书，明确和落实了责任。二是完善了领导干部廉政档案，有效强化了对领导干部的日常监督，促进了领导干部廉洁从业。三是严格遵照执行“三重一大” 的相关制度 ,充分发挥了纪检监察的功能作用,规范公司的决策行为，提高决策水平，防范决策风险，促进了各方面工作的协调发展。8、深入 贯彻落实“基层建设年”战略部署，加
13、大基 层建设力度，进一步彰显支公司的功能作用分公司紧紧围绕“基 层建设年” 战略部署， 顺应新形势下现代保险服务业发展的需要，着眼激发基层活力，以完善业务发展机制为重点，以健全服务和创建服务性机关为核心，以加强员工队伍建设和网点建设为保障，重点部署了基层建设三年规划。一是进一步总结制定了“三基工作建设线路图”，从基层建设、基础工作、基本能力三个方面细化内容，明确了目标、方向、任务。二是加强团队化建设，使公司的渠道化战略更加显著。三是强化了经营班子的作风建设，大胆任用年轻干部，队伍建设得到进一步发展。四是基层网点建设得到进一步优化。9、扎实开展“三严三实”专题教育作为党的群众路线教育实践活动的延
14、展深化，作为加强党的思想政治建设和作风建设的重要举措， “三严三实” 专题教育是我公司 2015 年度政治思想教育的重要工作。按照总体要求，我公司部署了 5 项工作要求、6 项重点解决的问题、4 项教育开展方法措施，将“三严三实”专题教育融入经常性学习教育。着力解决“ 效率欠缺” 、“锐气欠缺”、 “能力欠缺”、 “协作欠缺”、 “敏锐性欠缺 ”、“责任欠缺” 的问题 。10、公司发展稳健，精神文明建设成果丰硕格尔木市分公司成立四年来，累计完成非财政支持性保费收入 29569 万元，年均增长 21.5；市场份额增长了 13.3个百分点，发展速度远远高于市场平均速度，在增量市场中始终保持了绝对优
15、势；电、网销保费增长了 16 倍，进一步推动了将私家车业务打造成分公司第一服务品牌的战略目标；公司各项经营指标全省领先，顺利实现了省公司要求的“三年翻番”、 “四年过亿 ”的目标。去年保费收入 10018 万元，人均保费 179 万元；实现利润 1605 万元，人均利润 28.7 万元。今年上半年，完成非财政支持性保费 5755.7 万元，同比增长16.36%；实现 利润 1013 万元,利润率为 22.3%,同比提高2.8%；综合 赔付率、综合费用率、综合成本率等关键财务指标同比进一步看好。12 年和 14 年分公司被总公司评为“城市公司 50 强”;直属支公司连续三年被总公司评为“学习 型
16、团队” 、“模范职工小家” 、“标杆区 县支公司 ”;易梵、姜珍分别被总公司评为“五一巾帼标兵”、 “百名优秀基 层管理者”、 “先进 工作者” 、“感动中国人保十大人物”和“ 青海省五一 劳动奖章”。我公司将继续注重思想工作与中心工作相融合，加强思想文化建设，提升员工政治素质，牢牢把握保险转型发展和“新国十条 ”贯彻落实 的新机遇，进一步 统一思想,转变观念，乘势而上，以更加坚定的信心、更加饱满的热情、更加顽强的毅力、更加务实的作风，着力提升管理能力、服务能力、发展能力，把分公司打造成为业务发展稳定、经营效益出色、风险管控到位、队伍素质上乘的现代保险服务业，努力开创格尔木人保新的篇章,为打造人保财险升级版付诸更多的努力,作出更大的贡献！
