礼节礼貌是文明行为，它反映着人类社会礼节礼貌是文明行为，它反映着人类社会的发展和进步，是精神文明的表现的发展和进步，是精神文明的表现礼节礼貌是是为客人提供优质服务的需要，礼节礼貌是是为客人提供优质服务的需要，是提高企业声誉和效益的重要保证是提高企业声誉和效益的重要保证礼节礼貌是满足顾客进店消费时要求有一礼节礼貌是满足顾客进店消费时要求有一个舒适、安全、愉悦感觉的基本保证个舒适、安全、愉悦感觉的基本保证礼节礼貌是服务人员的天职礼节礼貌是服务人员的天职称职的旅游服务人员必须做到礼貌待客、称职的旅游服务人员必须做到礼貌待客、热情服务热情服务良好的仪表仪容形象良好的仪表仪容形象得体的仪态得体的仪态优美的语言优美的语言仪表、仪容、仪态具体指人们在社会交往活动中应仪表、仪容、仪态具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。是礼仪的具体表现形共同遵守的行为规范和准则。是礼仪的具体表现形式。式。仪表就是人的外表或举动，一般包括人的容貌、服仪表就是人的外表或举动，一般包括人的容貌、服 饰和姿态等。饰和姿态等。仪容主要指人的容貌。它包括一个人容貌的自然美、仪容主要指人的容貌。它包括一个人容貌的自
