相聚大运 相聚深圳1.大运礼仪礼仪让大运更精彩!2.目的:在世界面前更好的展现深圳志愿者的素质和修养!3.什么是礼仪?是人们在社会交往中普遍尊循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。4.礼仪的基本特征:1、规范性内在的道德准则,外在的行为尺度2、操作性以人为本,重在实践,行之有效3、差异性不同国家、地区、民族、信仰、习惯各不相同4、时代性世代相传,共同实践5.礼仪的学习和实践1、注重道德修养修于内,行于外。2、注重实践中养成知与行的统一(系统、自觉)。3、注重行为示范言谈举止、仪容仪表。6.生活礼仪个人形象(从头到脚):男士 女士7.大运会中用到的礼仪站位、引导、递东西、指引、咨询8.站 位注意的细节:眼神头面部表情胳膊手的位置两腿绷直两脚9.站姿10.引 导注意细节:步伐大小面带微笑手势眼神音量、语气11.邀请、引导时的手势12.递 东 西 卡片、书、证件、笔原则:方便对方注意细节:表情、动作13.指 引注意细节:面部表情表达清晰语音、语速用左右来区分细心、耐心手势方位准确14.咨 询 服 务注意细节:精神状态表情(微笑)眼神(倒三角)用心倾听语言(用词恰当