护士与特殊病人的沟通技护士与特殊病人的沟通技巧巧1.Your Topic Goes Here人与人之间的误会人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。是由误会造成的。2病人作为社会生活中的一个特定群体，其心理状态有别于一般正常人群。通常，个体心理活动的指向性是朝外的，关注着周围环境的动向和人际交往信息。一旦患病，个体心理活动的指向性则转入内部，更加注意自己身体健康的变化，而且在疾病痛苦的折磨下，更容易表现出焦虑、恐惧和忧郁等消极情绪的色彩。病人的心理特点病人的心理特点3不同的不同的病人病人，其，其心理心理反应和反应和心心理理需求也有区别。这与所患疾需求也有区别。这与所患疾病的性质、种类，疾病严重程病的性质、种类，疾病严重程度，年龄，文化层次，社会处度，年龄，文化层次，社会处境，经济地位，个性特点以及境，经济地位，个性特点以及对所患疾病的认识水平等有关。对所患疾病的认识水平等有关。4沟通的要素沟通的要素 1.倾听 2.真诚 3.尊重 4.同理 5.温暖5与特殊病人的沟通技巧（一）当患者愤怒时 千万不能以愤怒回
