Leading value added solutionCustomer driven2010.10.15BUSC战略目标体系1-用抽象公式可以表示如下绩：绩：指业绩，即组织(员工)的工作结果;效：效：指效率，即(组织)员工的工作过程。绩效是一个含义较为广泛的概念，在不同情况下，绩效有不同的含义。绩效概念绩效=结果十过程(取得未来优异绩效的行为与素质)l强调关注结果与取得结果的过程，即强调关注结果与取得结果的过程，即在关注结果时，同时要关注取得这些结在关注结果时，同时要关注取得这些结果的过程果的过程(未来取得优异绩效的行为和未来取得优异绩效的行为和素质素质)。其意义是指导如何科学地进行。其意义是指导如何科学地进行考核。考核。l强调关注预期结果时，同时要关注已强调关注预期结果时，同时要关注已经取得的结果，其意义是指导如何科学经取得的结果，其意义是指导如何科学地设计地设计(修订修订)绩效指标。绩效指标。绩效=做了什么(实际结果)+能做什么(预期结果)2-l从管理学角度来看：绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。它包括个人绩效和组织绩效。组织绩效是建立在企业个
