信访工作信访工作第十三章第十三章秘书学概论信访工作涵义和要素处理方法和要求意义、作用和任务信访的涵义信访工作的涵义信访工作要素性质和特点原则和制度基本方法具体过程相关表格秘书学概论 信访工作的处理方法和要求基本方法：1、处理来信2、接待来访3、办理案件4、综合研究具体过程1、来信2、来访章目录秘书学概论一、处理人民来信的程序和方法一、处理人民来信的程序和方法 处理来信的程序可分为:拆封阅读登记 办理（包括报送、转办、承办、催办、查办）答复。1 1、拆拆封封。具体做法是：当日来信当日拆封，并加盖收信日戳；附寄的证件、票证、钱钞或其他物件要专项登记；拆信后邮票要保持完整；来信如有缺页，要登记注明；信纸按顺序同信封一并装订。2、阅读登记。、阅读登记。具体做法是：当日来信要当日阅读；如果信件较多，一般首先要对所有的信件粗看一遍，以分清轻重缓急；接下来要仔细阅读，弄清所反映的问题及性质，切记粗枝大叶，一目十行；信看完后进行立卡登记和摘要。单位（部门）信访登记单（联单式）收到日期：年 月 日 字号：姓名电话或住址何处转来内容摘要附件经 办 运 转 情 况结 果复 信 情 况备 注第一联：按编号装订
