章人际过程冲突是文明社会不可避免的副产品,第一节 人际冲突一、冲突的性质二、冲突的价值三、冲突与相关因素四、冲突、竞争与合作五、冲突策略管理w如果两名管理者的意见完全一致的话，那么其中一个肯定是多余的。w管理者通常用左右的时间处理冲突；w的员工认为自己体会过冲突；w的员工认为自己经常体会冲突。w冲突()：两种目标的互不相容，互相对立和互相排斥；w 包括个人的内部心理矛盾，人与人间的对立，阶级、政党的斗争，甚至战争等；w 冲突水平：从公开、暴力的活动到微妙、意见不一致的形式。一、冲突的性质、冲突的类型、冲突的结构、组织水平的冲突过程模型问题：团队为什么失败？问题：团队为什么失败？w举例：w冲突？w应该冲突？w应该如何冲突？、冲突类型（）认知冲突与情绪冲突（）零和冲突与复合冲突()（）目标（利益）冲突、判断（认知）冲突以及规范标准冲突（）（）认知冲突与情绪冲突,w认知（任务）冲突（）w与任务有关w发生在工作情景w由意见分歧导致w相关问题：认知差异到一个什么程度才称得上冲突？w情绪（关系）冲突()w超出工作范围w情绪上的不认同（不喜欢等）w冲突的理性与感性的反应研究举例：的实验研究()w问题
