1.离店结帐离店结帐 步骤步骤-Steps 标准标准-Standard 提示提示-Tips 问候客人问候客人询问客人房号询问客人房号2.核对房号核对房号 收回客人房卡和收回客人房卡和预收款收据预收款收据HIS电脑系统核对客人房号和姓名电脑系统核对客人房号和姓名如果对房号有异议，可如果对房号有异议，可通过房卡系统核对房号，通过房卡系统核对房号，并与并与HIS系统内信息核系统内信息核对对 3.通知客房通知客房 用对讲机通知相关楼层退房用对讲机通知相关楼层退房“（203）退房）退房,（203）退房）退房，谢谢！，谢谢！”服务员反馈查房信息服务员反馈查房信息客房退房检查时间在客房退房检查时间在3分钟内分钟内 如果超过如果超过3分钟查房还未分钟查房还未结束，前台可直接办理结结束，前台可直接办理结帐手续帐手续步骤步骤-Steps 标准标准-Standard 提示提示-Tips 4.核对客人的帐目核对客人的帐目 取出客帐袋内的所有单据检查是均取出客帐袋内的所有单据检查是均已入帐已入帐检查客人是否使用保险箱或租借物检查客人是否使用保险箱或租借物品品根据根据PMS系统结帐数据，报告客人系统结帐数据，报告
