步骤步骤-Steps 标准标准-Standard 提示提示-Tips 1.留言准备留言准备 前台时刻准备客人留言单和笔前台时刻准备客人留言单和笔当即在电脑中查询当即在电脑中查询/核对客人的核对客人的姓名与房号或预定信息姓名与房号或预定信息可为未入住的预订的客人留言。可为未入住的预订的客人留言。2.记录留言内容记录留言内容 在留言单上记录留言内容：在留言单上记录留言内容：客人姓名、房号、来访者姓名、联系电话、客人姓名、房号、来访者姓名、联系电话、留言内容和签名留言内容和签名 确认时核对客人的全名及写法确认时核对客人的全名及写法切记不可将客人的房间号等信切记不可将客人的房间号等信息告诉来访者。息告诉来访者。3.重复留言内容重复留言内容与客人核对留言姓名、电话等关键事项与客人核对留言姓名、电话等关键事项重复客人的留言内容重复客人的留言内容 语速适中，口齿清楚语速适中，口齿清楚 4.填写填写宾客留宾客留言单言单和信封和信封 准确填写准确填写宾客留言单宾客留言单放入专用信封，并写上房号和住店客放入专用信封，并写上房号和住店客人姓名和称谓人姓名和称谓 字迹清楚，表达清楚，没有错别字字迹清楚，表达清
