公司1StreamStream1 1StreamStream1目录目录 什么是CRM CRM的发展历史 CRM的架构 CRM应用障碍 CRM能做什么 CRM怎样成功公司2StreamStream2 2 没有客户 没有商务 没有有利的客户关系 没有有利的交易 客户是利润的唯一来源客户增长和利润增长和利润什么是什么是CRMCRM公司3StreamStream3 3l l哪一类客户是我们收入的主体哪一类客户是我们收入的主体哪一类客户是我们收入的主体哪一类客户是我们收入的主体?l l他们代表我们利润的哪一部分他们代表我们利润的哪一部分?l l我们留住他们的策略我们留住他们的策略?l l他们对我们是否满意或者失去他们我们会有怎样的损失他们对我们是否满意或者失去他们我们会有怎样的损失?l l哪一类客户是无利可图的哪一类客户是无利可图的哪一类客户是无利可图的哪一类客户是无利可图的?l l我们的市场部和销售人员是否也清楚这点我们的市场部和销售人员是否也清楚这点?l l我们针对这类客户的策略是什么我们针对这类客户的策略是什么?终止或发展他们终止或发展他们?l l哪一类客户我们正在失去哪一类客户我们正在失
