第1页什么是质量什么是质量什么是质量什么是质量?质量的定义质量的定义:狭义的定义：狭义的定义：质量（质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：注：“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：广义的定义：质量（质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。开发周期、生产周期、库存周转频次等。第2页什么是质量管理体系什么是质量管理体系什么是质量管理体系什么是质量管理体系?实现质量管理的方针目标，有效地开实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫理体系，这个体系就叫质量管理体系质量管理体系。制定质量方针、目标并通过质量策划、质量制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质控制、
