123456客诉处理客诉处理客诉的定义客诉的定义客诉产生的原因客诉产生的原因客诉的几大类型客诉的几大类型客诉处理的原则客诉处理的原则 客诉处理程序客诉处理程序客诉处理要领客诉处理要领 处理投诉的沟通技巧及注意事项处理投诉的沟通技巧及注意事项7处理投诉过程中的禁区处理投诉过程中的禁区8客诉的定义客诉的定义 顾客对商品或服顾客对商品或服务方式的不满及引务方式的不满及引起的抱怨投诉。起的抱怨投诉。客户产生的原因客户产生的原因服务方式不正确服务方式不正确顾客自己的因素导致顾客自己的因素导致受竞品影响受竞品影响客户投诉的原因客户投诉的原因 近年来随着各种奶粉事件的发生、市场竞争的格近年来随着各种奶粉事件的发生、市场竞争的格局的变化，升级。不断的影响着奶粉消费者的心理局的变化，升级。不断的影响着奶粉消费者的心理变化，她们在选择品牌时变的更加有计划、更加谨变化，她们在选择品牌时变的更加有计划、更加谨慎，在购买时更理智、更加挑剔。慎，在购买时更理智、更加挑剔。95%以的的顾客以的的顾客在宝宝食用奶粉过程中稍稍出现异象、或症状时第在宝宝食用奶粉过程中稍稍出现异象、或症状时第一个想到是奶粉质量问题，而不是
