绩效考评Performance Appraisal本章主要内容为什么要绩效考评为什么要绩效考评?什么是绩效什么是绩效?绩效考评的方法绩效考评的方法绩效考评成功的要素绩效考评成功的要素员工绩效的差异排名前排名前10%10%的服务代表对与他们交谈过的的服务代表对与他们交谈过的71%71%的客户产生积极影响的客户产生积极影响前前7 7位的对每位客户都产生积极影响位的对每位客户都产生积极影响排名倒数排名倒数10%10%的对的对14%14%的客户产生负面影响的客户产生负面影响排名最后的排名最后的3 3位使交谈过的每位客户都疏位使交谈过的每位客户都疏远了他们远了他们 为什么要绩效考评？绩效考评的目的绩效考评的目的人力资源管理人力资源管理人力资源开发人力资源开发晋升晋升解雇解雇薪酬决策薪酬决策改善员工绩效改善员工绩效加强工作技能加强工作技能Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用 什么是绩效三种个人绩效观特质说：能区分在特定的工作岗位和组织特质说：能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的各种个人特征的集合。环境中工作绩效的各种个人特征的集合。行为说行为说:
