微笑礼仪训练1一、优质服务一、优质服务 通用服务礼仪通用服务礼仪 微笑是服务亲和力的表现微笑是服务亲和力的表现二、培养积极的心态二、培养积极的心态 积极的心态是微笑的源动力积极的心态是微笑的源动力三、微笑的艺术三、微笑的艺术 微笑是一种技能与力量微笑是一种技能与力量四、微笑练习的方法四、微笑练习的方法五、微笑服务的管理工具五、微笑服务的管理工具 如何保持微笑服务如何保持微笑服务课课 程程 大大 纲纲2仪容仪表仪容仪表男士男士着统一制服，熨烫整齐，无污渍、无破损。衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜衬衫下摆须束在裤内领带紧贴领口，系得美观大方，领带长度以在皮带扣上下缘之间为宜。西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜穿黑、深蓝、深灰色袜着黑色、系带、牛皮皮鞋，要保持光亮、无尘挂牌佩带于左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料保持手部的清洁，指甲不得长于1mm男士男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持
