江苏电信科学技术研究院有限公司1课程提程提纲第一第一讲讲 :职业职业素素养养内内提素提素质质 外外树树形象形象第二第二讲讲：服：服务观务观念念文化先行文化先行 创创新新营销营销第三第三讲讲：服：服务规务规范范搭建平台搭建平台 提升提升标标准准 第四第四讲讲：服：服务务模式模式优优化管理化管理 理理顺顺流程流程第五第五讲讲 :服服务务管理管理管理人心管理人心 提升成提升成长长第六第六讲讲：服：服务务效率效率信息引擎信息引擎 助力服助力服务务 第七第七讲讲：服：服务团队务团队经营经营班子班子 带领队带领队伍伍第八第八讲讲：抱怨投：抱怨投诉诉抱怨是金抱怨是金 客客户户是天是天第九第九讲讲：服：服务务文化文化企企业业之道之道 观观念先行念先行第十第十讲讲：课课程小程小结结回回顾顾反思反思 优优化提高化提高江苏电信科学技术研究院有限公司2第一第一讲 :职业素素养养内内提素提素质 外外树形象形象引言：引言：美美国国人、法人、法国国人、人、犹犹太人的太人的区区别！uu有三有三个个成年男子要被成年男子要被关关进监狱进监狱三年，三年，监狱长给监狱长给他他们们三三个个一人一一人一个个要求。要求。uu这这三
