质量工程师考试之质量专业相关知识 主讲人：曹钢 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 明示的，可以理解为规定的要求。如文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；通常隐含的，组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法；必须履行的，法律法规要求的或有强制性标准要求的组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施；过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；第一章第一章 质量管理概论质量管理概论第一节 质量与质量管理1.质量相关概念质量：一组固有特性满足要求的程度。特性：可区分的特征。特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有的是指某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。如：螺栓的直径、机器的生产率、接通电话的时间等技术特性；赋予特性是产品完成后因不同要求而对产品增加的特性。如产品的价格、供货时间、运输要求、售后服务等 产品：过程的结果。顾客：接受产品的组织或个人。例如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者、采购方。顾客可以是外部的或内部的。体系：相互关联或相互作用的一组要素。质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性质量特性，将“要求”转化为有指标的特性，作为评价、
