人际关系与组织沟通人际关系与组织沟通 人际关系沟通技巧人际关系沟通技巧Q一、人际关系与缘一、人际关系与缘Q二、沟通的功能与基本过程二、沟通的功能与基本过程Q三、人际沟通与冲突三、人际沟通与冲突Q1.沟通的基本要素沟通的基本要素Q2.如何选择沟通的管道如何选择沟通的管道Q四、圆融沟通、喜悦人生四、圆融沟通、喜悦人生 乐在工作与生活中乐在工作与生活中Q1.健康的工作态度健康的工作态度Q2.建立良好人际关系的法则建立良好人际关系的法则 基本人际需求基本人际需求Q3.有效的沟通技巧有效的沟通技巧沟通沟通的功能的功能Q传达讯息（意向、企图、讯息、关怀传达讯息（意向、企图、讯息、关怀）包含信息与经验的分享、交流。包含信息与经验的分享、交流。Q 维系与发展良好的工作关系。维系与发展良好的工作关系。Q 提升工作士气与工作满足感。提升工作士气与工作满足感。Q 集思广益与创新、提升决策与问题解决之质量。集思广益与创新、提升决策与问题解决之质量。Q 藉由信息的分享与讨论以增进了解和激发创意。藉由信息的分享与讨论以增进了解和激发创意。Q 透过说服与影响过程，增进对目标、远景的共识与承透过说服与影响过程，增进对
