疑惑o情境：n大多数组织的绩效管理过程进行到绩效考核即告一段落，各式各样的表格在花费了大量时间和精力填写完成后被束之高阁。n主管人员觉得很累且没有成果n员工觉得很累且充满疑惑绩效考核之后应该做什么？n分析考核结果n查找原因n反馈n新绩效计划的依据绩效反馈类型o指令式n员工听与学，按要求做事情n以管理者为中心o指导式n教与问相结合o授权式n以问为主，以教为辅，以员工为中心绩效反馈类型o正面反馈o负面反馈o中性反馈中性反馈1.你难道不能准时上交季度报告吗？2.你是怎么搞的，这么简单的问题也搞砸了？中性反馈（错误行为）o建设性的批评n战略性的：批评之前，明确反馈目的，理清思路，选择恰当的语言n反馈是让员工了解自身错误，找到改进办法o维护对方自尊n你是不是需要。帮助才能够。n我是不是忘了告诉你。o发生在恰当的环境n个人，团队o以进步为导向的n避免出现员工的防御心理o互动式n你认为为什么会出现这样的问题？o灵活性n及时调整批评方式，达到最佳效果o传递帮助信息正确行为反馈o正面肯定认同员工进步o明确指出受称赞的行为o有所进步时及时给予反馈o应包含对团队、部门、组织的绩效有影响的行为绩效反馈应遵循的
