员工满意度的提升员工满意度的提升汽车汽车4S店销售店销售HR管理课件管理课件课程大纲课程大纲 员工满意度基本概念员工满意的来源2 2员工满意度调查的目的和方式 3 3员工满意度调查的流程4 4员工满意度的测量与分析5 5如何实施员工满意度系统工程6 61 1第一节：基本概念第一节：基本概念是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度程度，即员工满意度=实际感受/期望值。指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态感觉状态，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果结果。员工满意员工满意员工满意度员工满意度讨论：满意从哪里来？讨论：满意从哪里来？1.1满意度的来源满意度的来源n工作工作n工作环境工作环境n工作本身工作本身n工作结果工作结果n工作待遇工作待遇n工作稳定工作稳定n工作紧张度工作紧张度n家庭家庭n家庭和谐家庭和谐n家庭生活质量家庭生活质量n家庭结构家庭结构n子女子女n老人老人n生活n环境n社会环境、安全n个人成长n健康状况人的需要人的需要需要满足与否、满足的程度需要满足与否、满足的程度比较满意度的产生满意度的产
